الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

باستخدام منصة سند بصفتك صانع محتوى أو بصفتك عميلاً، فإنك تقرّ وتوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا لم توافق، فلا يجوز لك استخدام المنصة أو أي من خدماتها. وتشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونيًا بينك وبين منصة سند.

2. التعديلات

تحتفظ منصة سند بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. وتسري التعديلات غير الجوهرية، أو التي تقتضيها الأنظمة، فور نشرها. أما التعديلات الجوهرية فتُشعر بها المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة، وتسري بعد (15) يوماً من الإشعار. ولا تسري أي تعديلات على الطلبات القائمة وقت نفاذها، ويُعد استمرار الاستخدام بعد نفاذها قبولاً بها.

3. الأهلية

• يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا.
• يقرّ المستخدم بأنه غير محظور قانونيًا من استخدام الخدمات بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.
• يحق للمنصة طلب ما يثبت هوية المستخدم أو سجله التجاري أو ترخيصه في أي وقت، وتعليق الحساب أو تقييده عند عدم تقديمها أو الشك في صحتها.
• لا يجوز للمستخدم إنشاء أكثر من حساب دون موافقة كتابية من المنصة، ويحق للمنصة إيقاف الحسابات المتعددة.

4. أحكام الوكالات والشركات

• يُقر من يدير حساب الوكالة أو الشركة بأنه مفوّض نظاماً بالتعاقد نيابة عنها.
• تتحمل الوكالة أو الشركة المسؤولية عن كل ما يتم من خلال حسابها من موظفيها أو صناع المحتوى التابعين لها.
• تلتزم الوكالة بالحصول على تفويض كتابي من صناع المحتوى الذين تدير حساباتهم، وتقديمه للمنصة عند الطلب.

5. التراخيص والأنظمة

• يجب على صانع المحتوى الحصول على ترخيص "موثوق" من الهيئة العامة لتنظيم الإعلام قبل تنفيذ أي حملة، وأن يكون الترخيص ساريًا.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المنتجات أو الخدمات المُعلن عنها مصرح بها داخل المملكة العربية السعودية.
• أي محتوى مخالف يعرّض صاحبه للمساءلة القانونية.

6. التزامات المستخدم

الالتزام بجميع أنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:

• نظام حماية البيانات الشخصية.
• نظام الإعلام المرئي والمسموع.
• نظام مكافحة جرائم المعلوماتية.
• نظام الذوق العام.
• نظام التجارة الإلكترونية.

وكذلك:

• الإفصاح بوضوح عن الإعلانات باستخدام الوسوم الرسمية (#Ad أو #Paid_Ad).
• عدم نشر أي محتوى يخالف الشريعة الإسلامية أو الأعراف المجتمعية.
• عدم انتحال شخصية الآخرين أو تقديم معلومات مضللة.
• عدم استخدام أدوات غير مصرح بها لاستخراج أو نسخ بيانات المنصة.

7. عن المنصة

• تعمل سند كوسيط تقني لتسهيل التعاون بين صناع المحتوى والعملاء.
• تنشأ العلاقة التعاقدية والمالية مباشرة بين الطرفين من خلال المنصة.
• المنصة غير مسؤولة عن دقة أو قانونية المحتوى الذي ينشره المستخدمون.
• لا تنشأ بين المنصة وأي مستخدم علاقة عمل أو وكالة أو شراكة، ويعمل صانع المحتوى بصفة مستقلة.

8. الملكية الفكرية

• جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة محفوظة.
• لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من المنصة أو خدماتها دون إذن كتابي مسبق.

9. حقوق استخدام المحتوى

• يمنح صانع المحتوى والعميل المنصة ترخيصًا غير حصري ودائمًا لاستخدام المحتوى المقدم لأغراض التوثيق والتسويق وتحسين الخدمة.
• تبقى الحقوق الأصلية مملوكة لصاحب المحتوى.

10. الروابط والإعلانات

• قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو إعلانات تابعة لجهات خارجية.
• سند غير مسؤولة عن دقة أو قانونية أو سياسات الخصوصية الخاصة بهذا المحتوى.
• يتحمل المستخدم وحده مسؤولية أي تعاملات مع المعلنين.

11. المدفوعات والضرائب

• تخضع جميع المدفوعات داخل المنصة لضريبة القيمة المضافة (VAT بنسبة 15%).
• يتحمل المستخدم مسؤولية الإفصاح عن دخله لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
• يلتزم الطرفان بإتمام جميع المدفوعات المتعلقة بأي طلب بدأ في المنصة عبر وسائل الدفع فيها حصراً، ويُعد الاتفاق على الدفع خارجها مخالفة جسيمة تجيز للمنصة إيقاف الحساب والمطالبة بالعمولات المستحقة.
• لا يجوز للمستخدم الاعتراض لدى البنك أو شركة البطاقة على أي مبلغ دُفع عبر المنصة، ويحق للمنصة عند حدوث ذلك إيقاف الحساب، واستيفاء المبلغ من رصيده، وتحميله التكاليف الإدارية والنظامية.
• تلتزم الشركات بتزويد المنصة برقمها الضريبي الصحيح لإصدار فواتير متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

12. حفظ المبلغ

• يودع العميل قيمة الطلب كاملة لدى المنصة عند إنشائه، ويبقى المبلغ محفوظاً ولا يُحوَّل لصانع المحتوى إلا بعد اعتماد المحتوى صراحة أو تلقائياً.
• بعد تحويل المبلغ لصانع المحتوى يصبح نهائياً، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاعه.

13. المهل وجولات التعديل

• الأصل: تُطبَّق المهل وعدد التعديلات المحددة في الحملة متى وافق عليها الطرفان، وما لم تحدده الحملة تُطبَّق عليه المهل الافتراضية التالية.
• تسليم المحتوى: خلال (3) أيام من استلام صانع المحتوى للمنتج إن كان مادياً، أو من استلامه للطلب إن كان غير مادي.
• مراجعة العميل: خلال (72) ساعة من تسليم المحتوى، يعتمده، أو يطلب تعديلاً محدداً، أو يرفضه لسبب مقبول وفق شروط وأحكام إنشاء المحتوى. وإذا انقضت المهلة دون إجراء، يُعد المحتوى معتمداً تلقائياً.
• تنفيذ التعديل: خلال (72) ساعة من طلب التعديل، يسلّم صانع المحتوى النسخة المعدلة، أو يعترض إذا كان التعديل خارج نطاق الطلب. وإذا انقضت المهلة دون إجراء، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو رفع نزاع.
• جولات التعديل: تعديلان (2) لكل طلب.
• يُعتد بتوقيت المنصة في حساب جميع المهل.

14. الاسترجاع

يستحق العميل الاسترجاع إذا:

• رفض صانع المحتوى الطلب، أو لم يقبله خلال (72) ساعة وألغاه العميل.
• لم يُسلَّم المحتوى في موعده دون عذر مقبول، أو لم يُنفَّذ التعديل خلال المهلة.
• ثبت سبب رفض مقبول للمحتوى.
• أُوقف حساب صانع المحتوى أثناء التنفيذ.

لا يستحق العميل الاسترجاع إذا:

• اعتمد المحتوى صراحة أو تلقائياً.
• كان التأخير بسببه، كعدم الرد أو تغيير تفاصيل الطلب جوهرياً بعد قبوله.
• كان المحتوى مطابقاً للطلب، وكان الرفض لعدم الرضا العام.

آلية الاسترجاع:

• يُعاد المبلغ إلى محفظة العميل في المنصة، وله طلب تحويله إلى حسابه البنكي.
• يكون الاسترجاع فورياً في حالات الرفض والإلغاء، وخلال يوم عمل إلى 5 أيام عمل من صدور القرار في الحالات التي تحتاج مراجعة.
• يحق للمنصة فرض رسوم إدارية يُعلن عنها مسبقاً، في حالات مثل إلغاء العميل بعد قبول صانع المحتوى، أو طلب تعديلات تغيّر نطاق العمل جوهرياً.

15. إنهاء الحساب

• للمنصة الحق في تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف الشروط أو الأنظمة.
• يحق للمستخدم إلغاء حسابه في أي وقت.
• يحق للمنصة إزالة أي محتوى مخالف دون إشعار مسبق، وإبلاغ الجهات المختصة عند الاقتضاء.

16. إخلاء المسؤولية

تقدم المنصة خدماتها كما هي دون أي ضمانات، وهي غير مسؤولة عن:

• سوء استخدام المستخدمين.
• المحتوى المقدم من أطراف خارجية.
• الأعطال التقنية الخارجة عن سيطرة المنصة.
• أي مدفوعات تتم مباشرة خارج المنصة، ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي تعاملات أو مدفوعات مباشرة.
• أي تأخير أو تعطل ناتج عن قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن إرادتها.

17. تحديد المسؤولية

• لا تتحمل المنصة مسؤولية الخسائر غير المباشرة مثل فقدان الأرباح أو السمعة.
• تقتصر مسؤولية المنصة على الرسوم المدفوعة لها فعلياً مقابل خدماتها، وذلك إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

18. التعويض

يوافق المستخدم على تعويض المنصة عن أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف ناتجة عن مخالفة هذه الشروط أو أنظمة المملكة العربية السعودية.

19. التنازل أو التحويل

• لا يجوز للمستخدم التنازل عن حسابه أو حقوقه أو تحويلها دون موافقة كتابية من المنصة.
• يحق للمنصة التنازل أو التحويل بحرية.

20. الإشعارات

• سيتم إرسال أي إشعار من المنصة إلى البريد الإلكتروني المسجل.
• يجب إرسال أي إشعار إلى المنصة على البريد الإلكتروني: info@getsanad.sa

21. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

• تخضع هذه الشروط لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
• تختص محاكم مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط، مع مراعاة ما ورد في القسم (22) بشأن التحكيم.

22. تسوية النزاعات

• يتعين على الطرفين محاولة حل أي نزاع مع المنصة ودياً خلال (15) يوماً من تاريخ إشعار أحدهما الآخر به كتابياً. أما النزاعات بين المستخدمين المتعلقة بالطلبات والمبالغ المحفوظة، فتخضع للمدة والإجراءات الواردة في هذا القسم تحت عنوان "النزاعات بين المستخدمين بشأن الطلبات".
• في حال عدم التوصل إلى حل ودي، يتم إحالة النزاع إلى الجهات المختصة.
• لا يجوز رفع دعاوى جماعية ضد المنصة.

النزاعات بين المستخدمين بشأن الطلبات:

• يحاول الطرفان حل الخلاف ودياً عبر المحادثة في المنصة مدة لا تقل عن (3) أيام عمل.
• إذا تعذر الحل الودي، يحق لأي طرف رفع النزاع لفريق النزاعات في المنصة، ما دام المبلغ محفوظاً لديها.
• يعتمد الفريق في قراره على تفاصيل الطلب المكتوبة، والمحادثات داخل المنصة، والمحتوى المسلَّم، وسجل المهل، ويجوز له اقتراح حل ودي كتعديل موعد النشر.
• إذا كانت قيمة النزاع 250 ريالاً سعودياً فأقل، يحق للمنصة تقسيم المبلغ مناصفة بين الطرفين.
• يحق للمنصة استيفاء رسوم مراجعة قدرها (5%) من قيمة النزاع، وبحد أدنى (200) ريال سعودي، ولا تُستوفى هذه الرسوم في النزاعات التي يُقسَّم فيها المبلغ مناصفة.
• قرار الفريق ملزم بشأن المبلغ المحفوظ، ولا يخل بحق أي طرف في اللجوء إلى التحكيم أو المحكمة المختصة وفق هذا القسم والقسم (21).

التحكيم:

يُحال أي نزاع تزيد قيمته على (1,000) ألف ريال سعودي، ولم يُحل ودياً، إلى التحكيم لدى مكتب عبدالمجيد المهنا، ويكون مقر التحكيم مدينة الرياض ولغته العربية، وحكمه نهائياً وملزماً للطرفين. فإن تعذر التحكيم لديه لأي سبب، تختار المنصة محكّماً معتمداً آخر وتُشعر الطرف الآخر به، وله الاعتراض خلال (7) أيام من إشعاره، فإن اعترض تولّت المحكمة المختصة تعيين المحكّم. ويتحمل الطرف الذي يصدر حكم التحكيم ضده رسوم التحكيم وأتعابه.

23. قابلية الفصل

• في حال اعتبار أي بند غير صالح، تظل البنود الأخرى سارية المفعول.
• عدم ممارسة المنصة لأي حق من حقوقها لا يُعد تنازلاً عنه.
• اللغة العربية هي المعتمدة في تفسير هذه الشروط، وأي ترجمة لها للاسترشاد فقط.
• تمثل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وشروط وأحكام إنشاء المحتوى كامل الاتفاق بين الأطراف.

24. الاستخدام الدولي

• خدمات المنصة موجهة للمستخدمين داخل المملكة العربية السعودية.
• في حال استخدام المنصة من خارج المملكة، يتحمل المستخدم مسؤولية الالتزام بالأنظمة المحلية.

25. الملاحظات والتبليغ

• يمكن للمستخدمين إرسال الاقتراحات أو الإبلاغ عن المخالفات عبر البريد الإلكتروني: info@getsanad.sa
• بإرسال الملاحظات، يمنح المستخدم المنصة حقًا دائمًا في استخدامها لتطوير وتحسين الخدمة.